Telefoni VoIP per aziende: comunicazione professionale con HubPhone
HubCom Italia, in partnership con Yeastar, propone HubPhone, una soluzione di telefonia VoIP pensata per integrare telefoni IP professionali, centralino Cloud PBX, applicazioni per PC e smartphone e servizi avanzati di comunicazione aziendale.
I telefoni VoIP permettono di effettuare e ricevere chiamate attraverso la rete IP aziendale e Internet, offrendo maggiore flessibilità rispetto alla telefonia tradizionale e consentendo di gestire in modo centralizzato interni, numerazioni, sedi e utenti.
Con HubPhone è possibile utilizzare telefoni da scrivania, dispositivi cordless, softphone e smartphone all'interno dello stesso sistema telefonico.
La soluzione è pensata per PMI, uffici, aziende multisede, reception, reparti commerciali e personale in smart working che hanno bisogno di una telefonia professionale, scalabile e semplice da gestire.
HubPhone e Yeastar: una soluzione VoIP professionale per aziende
HubPhone nasce dalla partnership tra HubCom Italia e Yeastar, produttore internazionale di piattaforme per comunicazioni unificate, centralini IP e soluzioni Cloud PBX.
HubCom Italia opera come Yeastar Certified ITSP Partner, integrando nella soluzione HubPhone telefoni VoIP, centralino, numerazioni, applicazioni e servizi di comunicazione aziendale.
L'obiettivo non è semplicemente fornire un telefono o un centralino, ma creare un sistema telefonico aziendale integrato nel quale dispositivi, utenti e servizi lavorano all'interno della stessa infrastruttura.
Attraverso HubPhone è possibile gestire centralmente interni, gruppi di risposta, IVR, code di chiamata, rubriche, registrazioni, applicazioni mobile, videocomunicazione e utenti appartenenti a sedi differenti.
La piattaforma può inoltre integrarsi con strumenti aziendali come CRM, help desk e sistemi di collaborazione, permettendo alla telefonia di entrare realmente nei processi operativi dell'impresa.
Telefoni VoIP per aziende: cosa sono e come vengono utilizzati
Un telefono VoIP è un dispositivo che permette di effettuare e ricevere chiamate utilizzando una rete IP invece della tradizionale linea telefonica analogica.
Dal punto di vista dell'utente, il funzionamento rimane familiare: è possibile comporre numeri, rispondere alle chiamate, trasferirle, metterle in attesa, utilizzare rubriche e tasti funzione.
La differenza riguarda soprattutto l'infrastruttura utilizzata per trasportare la voce. Il telefono viene collegato alla rete aziendale tramite Ethernet o WiFi e comunica con il sistema telefonico attraverso protocolli VoIP, generalmente basati su SIP.
In ambiente aziendale, il dispositivo può quindi integrarsi con centralino VoIP, Cloud PBX, gruppi di risposta, IVR, code di chiamata, rubriche condivise e applicazioni per PC e smartphone.
Il telefono diventa quindi uno degli elementi di una piattaforma di comunicazione aziendale più ampia e non soltanto il sostituto digitale del vecchio apparecchio fisso.
Come funziona un telefono VoIP
Un telefono VoIP viene collegato alla rete locale aziendale e configurato come interno del sistema telefonico.
Quando viene effettuata una chiamata, la voce viene convertita in dati digitali e trasmessa attraverso la rete IP. Il centralino o il servizio VoIP gestisce quindi numerazione, instradamento e funzioni associate all'utente.
In una configurazione professionale possono essere utilizzati contemporaneamente telefoni fisici, cordless, softphone e applicazioni mobile.
Ogni dispositivo può essere associato a uno specifico interno oppure utilizzato all'interno di gruppi, code o regole di chiamata. Questo consente, per esempio, di ricevere lo stesso tipo di comunicazione dall'ufficio, da una sede secondaria o durante il lavoro da remoto.
La telefonia VoIP permette inoltre di aggiungere nuovi utenti e dispositivi senza dover necessariamente realizzare nuove linee telefoniche fisiche, rendendo l'infrastruttura più semplice da ampliare e gestire.
Il telefono o l'applicazione si collega alla rete IP aziendale e viene registrato come interno del sistema.
La voce viene digitalizzata e trasmessa sotto forma di dati attraverso la rete IP.
Centralino VoIP o Cloud PBX gestiscono numerazione, instradamento, gruppi e regole associate all'utente.
Quali tipi di telefoni VoIP esistono?
Non esiste un unico tipo di telefono VoIP. La scelta dipende dal ruolo dell'utente, dalla postazione e dal modo in cui viene utilizzata la telefonia all'interno dell'azienda.
Telefoni VoIP fissi
I telefoni VoIP fissi sono i dispositivi da scrivania più utilizzati negli uffici.
Esteticamente sono simili ai tradizionali telefoni aziendali, ma si collegano direttamente alla rete dati e possono offrire display, tasti programmabili, BLF, rubriche condivise, vivavoce, cuffie professionali, Bluetooth e altre funzioni avanzate.
Reception, amministrazione, commerciali, customer care e utenti che gestiscono molte chiamate durante la giornata.
Telefoni VoIP WiFi
Un telefono VoIP WiFi utilizza la rete wireless aziendale per collegarsi al sistema telefonico.
Può essere utile quando non è disponibile una connessione Ethernet nella postazione oppure quando serve maggiore libertà nella disposizione dei dispositivi.
In ambiente professionale è però importante verificare copertura WiFi, latenza, stabilità e gestione del traffico, perché la qualità della rete influisce direttamente sulla qualità delle chiamate.
Postazioni senza cablaggio Ethernet o ambienti nei quali è richiesta maggiore flessibilità di installazione.
Telefoni cordless DECT
I telefoni DECT permettono agli utenti di muoversi all'interno di uffici, magazzini, hotel, strutture commerciali o ambienti produttivi mantenendo disponibile il proprio interno.
Con infrastrutture DECT multicella è possibile estendere la copertura su aree più ampie e gestire numerosi dispositivi all'interno dello stesso sistema.
Personale operativo, logistica, retail, hospitality e aziende nelle quali gli utenti non lavorano sempre da una postazione fissa.
Softphone per PC e smartphone
Un softphone è un'applicazione che consente di utilizzare computer, notebook, tablet o smartphone come telefono aziendale.
L'utente può effettuare e ricevere chiamate utilizzando il proprio interno aziendale anche quando non si trova davanti al telefono da scrivania.
Smart working, personale commerciale, tecnici e dipendenti che lavorano frequentemente fuori sede.
Telefono VoIP e telefono IP: c'è differenza?
I termini telefono VoIP e telefono IP vengono spesso utilizzati come sinonimi.
“Telefono IP” evidenzia il fatto che il dispositivo utilizza una rete IP, mentre “telefono VoIP” sottolinea l'utilizzo della tecnologia Voice over IP per effettuare e ricevere chiamate.
Il dispositivo utilizza la rete IP
Il termine mette l'accento sull'infrastruttura di rete utilizzata dal dispositivo per collegarsi al sistema telefonico aziendale.
Le chiamate utilizzano la tecnologia VoIP
Il termine evidenzia la tecnologia utilizzata per trasmettere la voce e gestire le comunicazioni attraverso la rete dati.
Nella pratica, un moderno telefono IP aziendale utilizza normalmente protocolli VoIP come SIP ed è collegato a un centralino IP o Cloud PBX.
Nella maggior parte dei contesti aziendali, sì: i due termini vengono comunemente utilizzati per indicare dispositivi che effettuano e ricevono chiamate attraverso una rete IP.
Per un'azienda la differenza realmente importante non è quindi il nome utilizzato, ma la compatibilità del dispositivo con il sistema telefonico, le funzionalità disponibili e la possibilità di gestirlo centralmente.
HubPhone: telefoni VoIP professionali per aziende
HubPhone integra dispositivi VoIP professionali, centralino Cloud PBX e servizi di comunicazione all'interno di un'unica soluzione.
L'infrastruttura può essere dimensionata sia per piccoli uffici sia per aziende con molti utenti, più sedi o esigenze telefoniche articolate.
Gli utenti possono utilizzare telefoni IP, cordless, softphone o smartphone, mentre gli amministratori possono gestire centralmente interni, numerazioni, utenti e regole operative.
HubPhone può inoltre essere integrato con strumenti come CRM, help desk e piattaforme di collaborazione, permettendo di collegare la telefonia ai processi commerciali, operativi e di assistenza.
Telefoni IP, cordless, softphone e smartphone possono lavorare all'interno della stessa infrastruttura telefonica.
Interni, numerazioni, utenti e regole di chiamata possono essere gestiti in modo coordinato da un unico sistema.
CRM, help desk e strumenti di collaborazione possono interagire con il sistema telefonico e con i flussi di comunicazione.
Con HubPhone l'obiettivo è costruire una comunicazione aziendale più ordinata, più flessibile e più semplice da controllare, adattando utenti, dispositivi e servizi alle reali esigenze dell'organizzazione.
Centralino VoIP Cloud PBX: il cuore di HubPhone
Il centralino VoIP è il componente che coordina telefoni, numerazioni e servizi della piattaforma HubPhone.
Attraverso il Cloud PBX è possibile creare e gestire interni, configurare orari e regole di chiamata, impostare gruppi di risposta, code, IVR, segreterie, deviazioni e trasferimenti.
I telefoni VoIP rappresentano quindi gli strumenti utilizzati dagli utenti, mentre il centralino gestisce la logica complessiva delle comunicazioni.
Telefoni IP, cordless, softphone e smartphone permettono agli utenti di accedere ai propri interni e servizi.
Il centralino coordina numerazioni, instradamento, gruppi, orari, code e regole associate agli utenti.
Utenti e dispositivi possono appartenere a sedi differenti continuando a utilizzare la stessa piattaforma.
In una configurazione cloud, utenti e telefoni possono appartenere anche a sedi differenti e continuare a utilizzare lo stesso sistema telefonico.
Questo rende l'infrastruttura più semplice da scalare quando aumentano dipendenti, reparti o sedi.
Cloud PBX per PMI
Per piccole e medie imprese, il Cloud PBX permette di utilizzare le principali funzioni telefoniche senza dover necessariamente gestire un centralino fisico tradizionale nella sede.
La piattaforma consente di configurare utenti, interni, gruppi, orari e servizi attraverso un ambiente centralizzato.
È particolarmente indicata per aziende che utilizzano smart working, personale mobile o più sedi.
PBX Enterprise
Per infrastrutture più articolate, HubPhone può supportare configurazioni PBX Enterprise con funzioni avanzate di gestione e integrazione.
L'integrazione con Active Directory consente di semplificare la gestione di utenti, estensioni e policy operative.
Funzioni di videoconferenza e collaborazione permettono inoltre di estendere la piattaforma oltre la semplice telefonia, favorendo la comunicazione tra dipendenti, sedi e partner esterni.
Lo stesso modello Cloud PBX può essere adattato a organizzazioni con esigenze molto diverse, mantenendo una gestione centralizzata di utenti, dispositivi, numerazioni e servizi di comunicazione.
Funzioni dei telefoni e del centralino VoIP
Un sistema telefonico VoIP professionale permette di combinare le funzioni del dispositivo con quelle del centralino, creando un'unica infrastruttura per la gestione delle comunicazioni aziendali.
Tra le funzionalità più utilizzate troviamo:
La configurazione deve essere definita sulla base delle reali esigenze dell'organizzazione, evitando di assegnare a tutti gli utenti lo stesso profilo telefonico quando ruoli e modalità di lavoro sono differenti.
BLF, trasferimenti, gruppi, code, rubriche condivise e headset possono semplificare la gestione quotidiana delle chiamate.
Softphone, smartphone, rubriche, storico delle chiamate e integrazione con il CRM permettono di lavorare anche fuori sede.
Interni, trasferimenti, segreteria, rubriche e regole di chiamata consentono di gestire le comunicazioni in modo strutturato.
Telefonia VoIP per uffici, smart working e aziende multisede
Uno dei principali vantaggi della telefonia VoIP è la possibilità di separare la numerazione aziendale dalla singola postazione fisica.
Un dipendente può utilizzare il proprio interno da un telefono presente in ufficio, da un softphone sul PC oppure attraverso un'applicazione mobile.
Questo facilita lo smart working, perché le chiamate aziendali possono continuare a essere gestite attraverso il sistema telefonico dell'impresa senza utilizzare numeri personali.
Lo stesso principio è particolarmente utile per le aziende con più sedi.
Uffici situati in città differenti possono utilizzare lo stesso piano di numerazione, trasferire chiamate tra interni e condividere rubriche e servizi.
Telefoni IP e softphone permettono all'utente di utilizzare numerazione, rubrica e funzioni aziendali dalla propria postazione.
PC e smartphone possono essere utilizzati per ricevere ed effettuare chiamate aziendali anche quando il dipendente lavora fuori sede.
Uffici geograficamente separati possono condividere interni, rubriche, regole e servizi all'interno della stessa piattaforma.
La telefonia VoIP permette di mantenere interni, numerazioni e servizi indipendenti dalla posizione fisica dell'utente, semplificando organizzazioni ibride, personale mobile e infrastrutture distribuite su più sedi.
La telefonia VoIP diventa così una infrastruttura comune che può crescere insieme all'organizzazione, senza vincolare utenti e numerazioni a una singola sede o postazione.
Integrazione con CRM e strumenti aziendali
Una piattaforma VoIP moderna può essere integrata con gli strumenti già utilizzati quotidianamente dall'azienda.
L'integrazione con sistemi CRM, help desk e piattaforme operative consente di collegare le chiamate ai contatti, alle attività commerciali o ai processi di assistenza.
In questo modo l'operatore può avere più rapidamente accesso alle informazioni necessarie e ridurre il numero di strumenti separati utilizzati durante la gestione di una conversazione.
Le comunicazioni possono essere associate a clienti, prospect e attività commerciali, rendendo più semplice ricostruire il contesto della relazione.
Le chiamate possono entrare nei processi di supporto, aiutando gli operatori a identificare più rapidamente cliente, ticket e attività già aperte.
Telefonia e applicazioni operative possono lavorare insieme, riducendo passaggi manuali e frammentazione delle informazioni.
Il sistema telefonico identifica numero, interno e contesto della comunicazione.
CRM o help desk possono mostrare le informazioni associate al contatto o al cliente.
La conversazione viene gestita con più informazioni disponibili e meno passaggi tra applicazioni separate.
Per organizzazioni con molti utenti, l'integrazione permette al sistema VoIP di diventare parte integrante dei workflow aziendali, collegando comunicazione, attività commerciali e processi di assistenza.
Come scegliere il telefono e il sistema VoIP giusto per la propria azienda
La scelta di un telefono VoIP dovrebbe partire dalle reali esigenze degli utenti e dal ruolo che ogni postazione svolge all'interno dell'organizzazione.
Per una normale postazione amministrativa può essere sufficiente un telefono IP professionale con display, vivavoce e alcuni tasti funzione.
Una reception o un operatore che gestisce molte chiamate può invece aver bisogno di numerosi BLF, headset, Bluetooth, USB o moduli di espansione.
Per personale mobile può essere più indicato un cordless DECT, mentre commerciali e smart worker possono utilizzare principalmente softphone e applicazioni mobile.
Display, vivavoce, rubrica e tasti funzione possono coprire le esigenze di una normale postazione d'ufficio.
BLF, headset, Bluetooth, USB e moduli di espansione aiutano a gestire numerosi interni e chiamate contemporaneamente.
Indicato quando l'utente deve spostarsi frequentemente tra uffici, magazzini, reparti o altre aree operative.
Permettono di utilizzare l'interno aziendale da PC e smartphone anche quando l'utente lavora fuori sede.
La soluzione corretta deve essere valutata considerando l'intero sistema nel quale il dispositivo verrà utilizzato: rete aziendale, centralino, utenti, sedi, funzioni richieste, integrazioni e modalità di gestione.
Quanto costa una soluzione VoIP aziendale?
Il prezzo dei telefoni VoIP dipende dalle caratteristiche dei dispositivi e dalle funzionalità richieste dalla singola postazione.
I modelli destinati alle normali postazioni operative hanno generalmente configurazioni più semplici, mentre telefoni con display evoluti, numerosi tasti programmabili, WiFi, Bluetooth, video o supporto per moduli aggiuntivi appartengono a fasce superiori.
Telefoni IP con display, vivavoce, rubriche e tasti funzione per utenti con esigenze telefoniche ordinarie.
Dispositivi con BLF, headset, Bluetooth, WiFi e più tasti programmabili per reception e utenti con molte chiamate.
Il progetto comprende anche centralino, utenti, servizi, integrazioni e gestione dell'intera infrastruttura VoIP.
In un progetto aziendale, però, il prezzo del singolo telefono rappresenta soltanto una parte dell'investimento complessivo.
HubCom Italia dimensiona HubPhone in base alle reali esigenze dell'organizzazione, valutando utenti, postazioni, centralino, servizi e funzionalità necessarie ed evitando di proporre dispositivi o servizi non necessari.
SMS aziendali integrati con EsinCall
La comunicazione aziendale non passa soltanto attraverso le chiamate.
Con EsinCall SMS è possibile affiancare alla telefonia un sistema dedicato all'invio e alla gestione di comunicazioni SMS, ampliando i canali utilizzati dall'azienda per raggiungere clienti, dipendenti e collaboratori.
Il servizio può essere utilizzato per:
Promemoria, avvisi e aggiornamenti possono essere inviati direttamente al numero mobile del destinatario.
Le comunicazioni possono affiancare attività commerciali, assistenza, appuntamenti e processi operativi.
EsinCall può integrarsi con strumenti aziendali per utilizzare gli SMS all'interno di processi già esistenti.
L'integrazione con CRM e sistemi di ticketing permette di utilizzare gli SMS come parte dei processi aziendali, evitando che il canale venga gestito come uno strumento separato dalla comunicazione con clienti e utenti.
Perché scegliere HubPhone e HubCom Italia
HubPhone non è semplicemente un catalogo di telefoni VoIP.
È una soluzione progettata per integrare telefoni, centralino, numerazioni, applicazioni e servizi all'interno dello stesso sistema telefonico.
HubCom Italia supporta l'azienda nella scelta dei dispositivi, nella configurazione dell'infrastruttura e nella gestione della soluzione VoIP.
La partnership con Yeastar permette inoltre di utilizzare tecnologie sviluppate specificamente per la comunicazione professionale, dalla piccola impresa fino a configurazioni con numerosi utenti e sedi.
Dispositivi, utenti, sedi e funzionalità vengono valutati insieme prima di definire l'architettura telefonica.
Telefoni VoIP, Cloud PBX, numerazioni e applicazioni lavorano all'interno della stessa infrastruttura.
La piattaforma può essere ampliata quando aumentano utenti, reparti, dispositivi o sedi operative.
HubPhone utilizza tecnologie dedicate a telefonia IP, Cloud PBX e comunicazioni unificate professionali.
L'obiettivo è evitare una telefonia composta da dispositivi e servizi indipendenti e creare invece un sistema coerente, scalabile e più semplice da amministrare, nel quale ogni componente lavori insieme agli altri.
Porta la telefonia aziendale su VoIP con HubPhone
Telefoni VoIP, centralino Cloud PBX, numerazioni, applicazioni e servizi possono lavorare all'interno di un'unica infrastruttura. HubCom Italia analizza utenti, sedi, modalità di lavoro e funzionalità necessarie per progettare una soluzione HubPhone realmente adatta alla tua organizzazione.
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Tra le funzioni più evolute è disponibile anche Cassandra, la receptionist AI integrata nel centralino, capace di comprendere le richieste espresse con linguaggio naturale, consultare le informazioni aziendali e instradare ogni chiamata verso l’interno, il reparto o la coda più adatta. Può rispondere anche fuori dagli orari di apertura e coinvolgere un operatore quando la richiesta necessita dell’intervento di una persona.
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