SLA (Service Level Agreement): significato e definizione
Lo SLA – Service Level Agreement è l’accordo contrattuale che definisce i livelli minimi di servizio garantiti da un provider: uptime, tempi di intervento, qualità della connessione (es. BMG) e penali in caso di disservizio.
Come funziona
Lo SLA stabilisce indicatori misurabili (KPI) e modalità di verifica: disponibilità percentuale, finestre di manutenzione, risposta e ripristino. Se i parametri non sono rispettati, scattano rimborsi o crediti.
Perché conta nelle aziende
- Prevedibilità del servizio e tutela legale
- Tempi certi di risposta e ripristino
- Chiarezza su banda minima, latenza e supporto
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